На главную
Карта сайта и поиск
Адреса и контакты
На главную Полезная информация / Памятка клиенту
Вызов агента
Вызов агента СК «СОК»

Памятка клиенту

К страховым событиям не относятся события, возникшие вследствие халатности, преднамеренных действий или бездействия Страхователя (лиц, допущенных к управлению), злой умысел (корысть), нарушения инструкций.

Выплата страхового возмещения наличными деньгами производится в кассе страховой компании после составления акта о страховом случае.

О готовности Страховой компании произвести выплату Вы можете узнать, позвонив в отдел выплат по тел. 262–24–00.

После восстановления транспортного средства не забудьте показать его специалисту страховой компании.

Телефоны дежурных РУВД г. Самары

Ленинское РУВД332–02–02
Октябрьское РУВД334–02–02
Промышленное РУВД995–86–83
Самарское РУВД332–03–03
Железнодорожное РУВД333–53–33
Куйбышевское РУВД330–00–02
Кировское РУВД956–08–02
Красноглинское РУВД950–02–02
Советское РУВД262–27–11,
263–33–71

Безопасных Вам дорог!


Памятка-инструкция

Настоящая инструкция является описанием действий, которые необходимо произвести в ситуации, которые могут произойти с вашим транспортным средством (ТС). Знание и исполнение данных рекомендаций избавит от неправильных действий, поможет уменьшить убытки, ускорит оформление документов, на основании которых будет произведена страховая выплата.

В связи с вступлением в силу закона «Об обязательном страховании Гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств» водители, причастные к ДТП, обязаны заполнить бланк извещения о ДТП, выданный страховщиком.

Заполненные извещения о ДТП, должны быть в течение 5 рабочих дней после ДТП вручены или направлены любым способом, обеспечивающим подтверждение отправки, страховщику или представителю страховщика в субъекте РФ по месту жительства потерпевшего либо в субъекте РФ, на территории которого произошло ДТП.

В случае если ДТП произошло в отдаленных, малонаселенных или труднодоступных районах, срок предоставления извещения о ДТП увеличивается до 15 рабочих дней.

Водитель, являющийся потерпевшим, представляет страховщику свой бланк извещения о ДТП или единый заполненный совместно с другими участниками ДТП бланк извещения одновременно с подачей заявления о страховой выплате. К заявлению прилагаются:

  • справку о ДТП, выданную органом милиции,
  • копию протокола об административном правонарушении,
  • копию постановления по делу об административном правонарушении,
  • извещение о ДТП (если оно заполнялось потерпевшим),
  • другие документы, в зависимости от причиненного вреда.

При причинении вреда имуществу потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату, обязан представить поврежденное имущество или его остатки для проведения осмотра и (или) организации независимой экспертизы.

Если характер повреждений исключают его представление для осмотра и (или) организацию его независимой экспертизы (оценки) по месту нахождения страховщика и (или) эксперта (например, повреждения транспортного средства, исключающие его участие в дорожном движении), осмотр и (или) независимая экспертиза (оценка) проводятся по месту нахождения поврежденного имущества.


1. Ваши действия при ДТП

1.1. Если Вы двигались на ТС, то немедленно остановитесь, включите аварийную световую сигнализацию или выставите знак аварийной остановки. Не перемещайте предметы, имеющие отношение к происшествию, примите все возможные меры к сохранению следов.
1.2. Eсли есть пострадавшие, окажите им первую помощь, вызовите «Скорую помощь» по тел.: «03» или «243–03–03» (платная).
1.3. Немедленно заявите о случившемся в ГИБДД по телефону «02» или в районные подразделения ГИБДД.
1.4. Если ДТП произошло без второго участника (наезд не установленного ТС, противоправные действия третьих лиц, случайное событие и т.п.) и на территории г.Самара, обязательно вызовите представителя Страховщика («Служба аварийных комиссаров «Всероссийское общество автомобилистов»»), то тел. 262–12–22 (диспетчер), 275–25–20 (аварийный комиссар) круглосуточно.
1.5. Запишите фамилии, адреса, телефоны очевидцев аварии, участников ДТП, собственников ТС, а также марку, регистрационный номер ТС.
1.6. Немедленно сообщите в страховую компанию по тел.: 262–20–00, 262–24–00:
  • Фамилию Страхователя и номер страхового полиса;
  • марку, модель и регистрационный номер машины;
  • место, дата и время происшествия;
  • опишите, что произошло (ДТП, столкновение, опрокидывание и т.п.).
1.7. Выясните, застрахована ли у участников ДТП гражданская ответственность, в какой компании. Заполните Извещение о ДТП, выданное в страховой компании.* Предупредите участников ДТП, чтобы они не производили ремонт своих автомобилей до их осмотра специалистом компании и независимым экспертом и составления Акта осмотра.
1.8. Не соглашайтесь с предложением других участников ДТП не вызывать ГИБДД, т.к. без надлежащего оформления ДТП страховая компания не сможет выплатить страховое возмещение. Не пытайтесь самостоятельно разрешить ситуацию с участниками ДТП: не расплачивайтесь на месте, не берите в качестве гарантии возмещения ущерба в залог документы, примите меры к предупреждению скрытия следов ДТП.
1.9. Если движение других ТС невозможно, освободите проезжую часть, предварительно зафиксировав в присутствии свидетелей положение ТС и относящиеся к происшествию предметы и следы. По возможности, сделайте фотоснимки расположения ТС после ДТП, с захватом неизменяемых ориентирующих предметов: здания и т.п.
1.10. Проследуйте с сотрудниками ГИБДД на освидетельствование об отсутствии алкоголя в организме.
1.11. Не оставляйте свое ТС без охраны, если оно не на ходу, вызовите эвакуатор для его транспортировки на охраняемую площадку, для этого при страховании Вам выдана карточка бесплатной эвакуации ТС. Тел.: 242–01–37, 272–98–11, 333–63–42. Если Вы воспользовались услугами эвакуатора за пределами г. Самары, для компенсации этих расходов Вам необходимо будет представить в страховую компанию квитанцию об оплате этих услуг или другой платежный документ.
1.12. Не предпринимайте никаких мер по устранению повреждений собственного автомобиля, до его осмотра представителем страховой компании и составления Акта осмотра с присутствием всех заинтересованных сторон. Если осмотр будет проводиться независимым экспертом, приглашенным Вами, заранее сообщите в страховую компанию место, дату и время его проведения.
1.13. В течении 3-х рабочих дней Вам необходимо придти в Страховую Компанию по адресу: ул. Победы, 84 (тел 270–00–94) для написания заявления о случившемся и представить поврежденное ТС или его остатки для проведения осмотра и (или) организации независимой экспертизы. Время осмотра Вы согласуете со специалистами компании при подаче заявления о событии.
Представьте Страховщику документы, для установления факта и обстоятельств страхового случая:
  • ПТС, свидетельство о регистрации;
  • Удостоверение личности (паспорт);
  • Страховой полис (оригинал);
  • Справка из ГИБДД о повреждениях ТС, а при обращении в РОВД талон-уведомление;
  • Водительские права лица, управлявшего ТС в момент ДТП, доверенность на право управления и/или представления интересов Страхователя в страховой компании.
Если повреждение произошло вне зоны досягаемости Страховщика, то дополнительно к этим документам необходимо представить:
  • фотографии, качество и количество которых позволяет идентифицировать повреждения на ТС;
  • смету (калькуляцию) затрат на восстановление поврежденного автомобиля, составленную экспертной организацией, имеющей лицензию на данный вид деятельности;
  • копию действующей лицензии эксперта, производимого осмотр и составившего смету (калькуляцию) затрат на восстановление ТС.
Документы, оформляемые сотрудниками ГИБДД на месте ДТП:
  • Протокол осмотра места происшествия;
  • Первичная справка о ДТП;
  • Схема ДТП;
  • Протокол об административном правонарушении.
Перечисленные выше документы оформляются в Вашем присутствии. При подписании составленных документов, внимательно изучить их на соответствие действительности. Не подписывайте пустые бланки и схемы.Избегай признания своей вины на месте ДТП, т.к. в стрессовой ситуации Вы можете ошибочно оценить обстоятельства или поддаться психологическому давлению со стороны второго участника.Вы имеете право не писать ничего на месте ДТП, а дать объяснения, когда Вас вызовут в подразделение ГИБДД для разбора.Обратите внимание на точное описание полученных в результате ДТП повреждений.

2. Если Ваше ТС угнали (похитили) необходимо

2.1. Немедленно сообщить о случившемся по телефону «02».
2.2. До прибытия работников милиции принять все возможные меры к сохранению следов преступления.
2.3. В течении 3-х часов с того момента, когда вам стало известно о случившемся, сообщите в страховую компанию по тел. 262–20–00, 262–24–00:
  • Фамилию Страхователя и номер страхового полиса;
  • марку, модель и регистрационный номер машины;
  • место происшествия и время, когда Вам стало это известно.
2.4. В течении 3-х рабочих дней Вам необходимо придти в Страховую компанию для написания заявления о случившемся, по адресу: ул. Победы,84; тел 270–00–94.
2.5. В страховую компанию Вам необходимо представить:
  • ПТС, свидетельство о регистрации;
  • Удостоверение личности (паспорт);
  • Страховой полис (оригинал);
  • Талон-уведомление, выданный работниками милиции, подтверждающий прием заявления и факт возбуждения уголовного дела по факту угона (хищения) ТС;
  • Копию постановления о возбуждении и/или отказе в возбуждении уголовного дела по факту угона (хищения) ТС;
  • Ключи от ТС, в количестве указанном в заявлении;
  • Оригиналы ключей (брелков) от противоугонных и охранных устройств, установленных на ТС, в соответствующем количестве, согласно комплектации, указанной в паспорте данного устройства.

3. ТС (доп. оборудование) повреждено в результате случайного события, противоправного действия третьих лиц (ПДТЛ)

3.1. Немедленно заявите о случившемся по тел. «02».
3.2. Требуйте выезда сотрудников ОВД к месту происшествия для документального оформления факта события и описания причиненных в результате этого события повреждений ТС.
3.3. Выполните пп.1.4, 1.6., 1.13.

4. ТС (доп. оборудование) повреждено в результате стихийных природных явлений.

4.1. Выполнить п.1.6.
4.2. Обратитесь за документами, подтверждающими факт стихийного бедствия, в МЧС РФ или в Федерацию гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды.
4.3. Выполнить п.1.13.
4.4. ополнительно представить Страховщику: Справку из МЧС РФ или из Федерации гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (расходы на приобретение справки страховая компания не возмещает).

5. ТС (доп. оборудование) повреждено в результате пожара (самовозгорания, взрыва).

5.1. Немедленно заявите о случившемся в органы пожарной охраны, даже если пожар ликвидирован.
5.2. Требуйте выезда сотрудников пожарной части к месту происшествия для документального оформления нанесенных повреждений вашему ТС.
5.3. Выполнить п.1.6., 1.13;
5.4. Дополнительно представить Страховщику: копию акта о пожаре, в котором должны быть указаны: причины возгорания, характер повреждений; Постановление о возбуждении (отказе в возбуждении, приостановлении) уголовного дела по факту поджога.
Ответственность аудиторов